Optimiser l'expérience client par la data avec Emmanuel Martin-Chave, VP Data
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Apprenez à exploiter les données clients pour améliorer l'expérience utilisateur de manière continue grâce à l’approche data-driven d’Emmanuel Martin Chave vous verrez comment les décisions automatisées et l’IA peuvent transformer votre organisation et booster les performances client. À travers des exemples concrets, vous découvrirez comment concevoir des boucles de feedback basées sur la data, analyser les enquêtes clients pour prioriser les initiatives à fort impact, et élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs.
Ce que vous apprendrez
Concevoir des boucles de feedback basées sur les données clients pour optimiser l'expérience utilisateur de manière itérative
Analyser les résultats d'enquêtes clients pour hiérarchiser les initiatives d'amélioration à fort impact.
Élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs pour favoriser une culture d'amélioration continue axée sur les données
A propos de Emmanuel
Emmanuel Martin-Chave
VP Data 
Emmanuel est le VP Data de BlaBlaCar, la marketplace de référence du shared travel en Europe. Ses équipes collectent, stockent et analysent des centaines de millions d’événements par jour. Au service des +100 millions de membres de Blablacar, ses équipes collectent, stockent et analysent des centaines de millions d’événements par jour, modèrent 2 millions de photos par mois pour et ont permis d’automatiser chaque seconde, 300 décisions grâce à de l’IA. Emmanuel est à l’origine de la stratégie data de l’entreprise, supervise 50 personnes et dirige les projets d’innovation data. Son expertise réside dans sa capacité à travailler pour et avec l’ensemble des autres métiers de BlaBlaCar pour leur permettre de prendre des meilleures décision et, in fine, avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Il a également développé une forte expérience en organisation (Data Mesh) et collaboration avec les équipes engineering.
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Edouard Flouriot
Senior director of data at Aircall
Avec Manu, nous avons collaboré dans le cadre d'un projet extra professionnel mais surtout échangé de longues heures avec lui sur la manière dont il a structuré la fonction data chez Blablacar. Manu est devenu sans aucun doute l'un des plus grands experts du domaine en France, cultivant l'humilité et la curiosité de se remettre en question années après années. Lorsqu'il est enclin à partager son expérience à travers conférences, podcasts ou lors d'un simple échange, il le fait de manière accessible, pédagogue et bienveillante... et possède un don rare pour la tournure de phrase qui fait mouche !
Guillemette Maillère
Head of Data - Getaround
Manu est pour moi une référence dans le monde de la data, avec une expertise qui s'étend de l'infrastructure au développement de produits data, en passant par l'organisation et la stratégie. Manu est un leader inspirant, qui partage généreusement son expérience et offre toujours de très conseils.
