Optimiser l'expérience client par la data avec Emmanuel Martin-Chave, VP Data
- Language
- Français
En 2 mots
Apprenez à exploiter les données clients pour améliorer l'expérience utilisateur de manière continue grâce à l’approche data-driven d’Emmanuel Martin Chave vous verrez comment les décisions automatisées et l’IA peuvent transformer votre organisation et booster les performances client. À travers des exemples concrets, vous découvrirez comment concevoir des boucles de feedback basées sur la data, analyser les enquêtes clients pour prioriser les initiatives à fort impact, et élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs.
Ce que vous apprendrez
Concevoir des boucles de feedback basées sur les données clients pour optimiser l'expérience utilisateur de manière itérative
Analyser les résultats d'enquêtes clients pour hiérarchiser les initiatives d'amélioration à fort impact.
Élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs pour favoriser une culture d'amélioration continue axée sur les données
A propos de Emmanuel
Recommandations
Edouard Flouriot
Senior director of data at Aircall
Avec Manu, nous avons collaboré dans le cadre d'un projet extra professionnel mais surtout échangé de longues heures avec lui sur la manière dont il a structuré la fonction data chez Blablacar. Manu est devenu sans aucun doute l'un des plus grands experts du domaine en France, cultivant l'humilité et la curiosité de se remettre en question années après années. Lorsqu'il est enclin à partager son expérience à travers conférences, podcasts ou lors d'un simple échange, il le fait de manière accessible, pédagogue et bienveillante... et possède un don rare pour la tournure de phrase qui fait mouche !
Guillemette Maillère
Head of Data - Getaround
Manu est pour moi une référence dans le monde de la data, avec une expertise qui s'étend de l'infrastructure au développement de produits data, en passant par l'organisation et la stratégie. Manu est un leader inspirant, qui partage généreusement son expérience et offre toujours de très conseils.
Le programme
Des questions à propos de cette formation ?
Obtenir plus d'informationsProchaine session bientôt dispo.