Optimiser l'expérience client par la data avec Emmanuel Martin-Chave, VP Data

Name: Optimiser l'expérience client par la data
Author: Emmanuel Martin-Chave

Language: Français

En 2 mots

Apprenez à exploiter les données clients pour améliorer l'expérience utilisateur de manière continue grâce à l’approche data-driven d’Emmanuel Martin Chave vous verrez comment les décisions automatisées et l’IA peuvent transformer votre organisation et booster les performances client. À travers des exemples concrets, vous découvrirez comment concevoir des boucles de feedback basées sur la data, analyser les enquêtes clients pour prioriser les initiatives à fort impact, et élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs.

Ce que vous apprendrez

Concevoir des boucles de feedback basées sur les données clients pour optimiser l'expérience utilisateur de manière itérative
Analyser les résultats d'enquêtes clients pour hiérarchiser les initiatives d'amélioration à fort impact.
Élaborer une stratégie d'engagement des collaborateurs pour favoriser une culture d'amélioration continue axée sur les données

A propos de Emmanuel

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Edouard Flouriot
Senior director of data at Aircall

Avec Manu, nous avons collaboré dans le cadre d'un projet extra professionnel mais surtout échangé de longues heures avec lui sur la manière dont il a structuré la fonction data chez Blablacar. Manu est devenu sans aucun doute l'un des plus grands experts du domaine en France, cultivant l'humilité et la curiosité de se remettre en question années après années. Lorsqu'il est enclin à partager son expérience à travers conférences, podcasts ou lors d'un simple échange, il le fait de manière accessible, pédagogue et bienveillante... et possède un don rare pour la tournure de phrase qui fait mouche !

Guillemette Maillère
Head of Data - Getaround

Manu est pour moi une référence dans le monde de la data, avec une expertise qui s'étend de l'infrastructure au développement de produits data, en passant par l'organisation et la stratégie. Manu est un leader inspirant, qui partage généreusement son expérience et offre toujours de très conseils.

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Formation professionnelle : les questions qu’on nous pose souvent.

Comment se déroule l’évaluation de nos formations ?
Afin de valider vos compétences et assurer la réussite de nos formations, nos trainers Pollen utilisent des méthodes variées comme la participation active en encourageant les participants à s'engager activement dans la formation en posant des questions et en participant aux discussions.

Mais aussi grâce à l’application pratique en évaluant la capacité des participants à appliquer les compétences acquises à travers des quiz, des scénarios réels ou des études de cas.
Nos formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Nos formations sont ouvertes au plus grand nombre, et notamment aux personnes en situation de handicap.

Notre référent handicap portera une attention particulière à votre situation, de l'inscription à l'organisation des sessions, pour comprendre la nature de la situation de handicap ou des difficultés rencontrées et envisager les modalités d'adaptation ou de compensation les plus adéquates.

Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.

N’hésitez pas à nous indiquer les éventuelles situations de handicap ou difficultés pour que nous en discutions ensemble, en toute confidentialité.
Pourquoi Pollen plutôt qu'un autre organisme de formation professionnelle ?
Parce que nous avons la conviction que la meilleure manière d’apprendre est de le faire aux côtés de professionnels qui sont passés par là avant vous. Les trainers Pollen sont des experts, en poste dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ils partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs structurantes pour que vous ne perdiez pas de temps. Dans nos formations inter-entreprises, le reste du groupe est constitué de pairs. Vous apprenez aussi de l’expérience des autres participants. Dans nos sessions privatisées nos trainers s’adaptent aux enjeux stratégiques et problématiques rencontrées par vos équipes.
Comment sélectionnez-vous vos trainers ?
Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.
Quelles sont les possibilités de financement des formations ?
Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO. En savoir plus ici.

Le financement par le CPF n’est pas prévu.
Quelle est la pédagogie de Pollen ?
Les sessions Pollen mettent en application la méthodologie R.A.I.S.E développée avec des experts en pédagogie active. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du contenu est consacré à des études de cas ou basée sur l’expérience des learners et du trainer, 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au partage du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

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