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Onboarding & customer journey, maximiser la satisfaction client avec Marine Huber, Product GrowthDoctolibAlan

4,9(11)1/2 journée
Language
Français

En 2 mots

Délivrer une expérience produit et utilisateur hors du commun dès le début est l’enjeu numéro un de Marine Huber, qui a élaboré la stratégie globale d'installation et d'onboarding de Doctolib, application qui est passée de 1 à 340 000 professionnels de santé en 7 ans. Apprenez les méthodes clés et les meilleures pratiques qui vous garantiront la satisfaction de vos clients et leur rétention tout en optimisant vos process.

A qui s'adresse cette formation ?

  • Product Marketing Manager

    impliqués dans le cycle de vie du client

  • Les responsables clients

    intéressés par l'amélioration de l'expérience onboarding de leurs clients

  • Les Product Managers

    qui se concentrent sur l'usage, l'adoption du produit et l'engagement

Aucun autre pré-requis ne sera exigé pour assister à la formation.

Ce que vous apprendrez

  1. Comprendre les strategies d’engagement pour maximiser la satisfaction client

  2. Comment définir un parcours client avec un process d’installation qualitatif pour maximiser la satisfaction dès le jour 1 et réduire le churn

  3. Quelle part du parcours peut être automatisé sans détériorer la satisfaction client

  4. Où, Quand et comment communiquer sur son produit (ses nouveautés, les fonctionnalités à forte valeur ajoutée, etc) pour maximiser l’adoption et l’engagement des utilisateurs

A propos de Marine

Marine Huber

Marine Huber

Product Growth DoctolibAlan

Passionnée de sport, elle excelle dans les environnements changeants et sous pression. Elle accorde une grande importance aux méthodes empiriques du Test & Learn, en prenant des décisions basées sur les données, une connaissance approfondie des clients et du terrain, ainsi que la réalité de l'usage du produit. Son parcours chez Doctolib l'a vue occuper différents rôles stratégiques, contribuant à la croissance de l'entreprise de 50 à 3500 salariés et de 1 à 340 000 clients où elle a ouvert un nouveau pays (Allemagne, focus Operations), défini les stratégies d'installation et d'onboarding clients, (maximisation de la satisfaction clients, optimisation du processus d'installation), lancé avec succès cinq produits (API, Doctolib Medecin, Doctolib Teleconsultation Allemagne, Doctolib Kiné, Doctolib Lecteur), et managé d'importantes équipes internationales et pluri-disciplinaires.

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Recommandations

Solene de Boishebert

Solene de Boishebert
DG, Les Entrepreneurs Reunis

Marine combine vision stratégique et pragmatisme opérationnel. Dans le cadre d'une mission pour LER, elle a rapidement cerné les principales problématiques de l'entreprise concernée, particulièrement sur l'aspect produit. Elle a également challengé l'organisation générale, la vision de l'entreprise, et a ainsi permis de soulever les points à traiter en priorité. Sa connaissance pratique et organisationnelle de la fonction produit ont été clé dans cette mission.

Fleur Rouquayrol

Fleur Rouquayrol
Senior PMM, Pennylane

J'ai beaucoup apprécié travailler avec Marine. Marine sait partager une vision et une stratégie claires. Elle a également su me montrer comment avoir des actions concrètes et impactantes pour améliorer la satisfaction clients et engager nos utilisateurs. Marine sait être exigeante tout en étant bienveillante et a à coeur de collaborer positivement avec tout le monde.

Alexandra Boulin

Alexandra Boulin
ex-Chief of Staff du CEO, Doctolib

Marine a été un pilier de la croissance de Doctolib en France et en Allemagne. Sa force vient de sa grande connaissance à la fois des produits Doctolib et des attentes des différents utilisateurs de Doctolib. Et cela elle le doit à son insatiable curiosité et besoin d'aller sur le terrain pour rencontrer et comprendre les enjeux de ces utilisateurs. Marine a par ailleurs une force de frappe indéniable quand il s'agit d'exécuter une vision en un plan d’action pour produire des résultats tangibles rapidement.

Notes et avis(11)

Satisfaction

4,9/5

Autres notes

Expertise trainer
4,9
Pédagogie trainer
4,9
Expérience
4,6
Interactivité
4,9
Nouv. compétences
4,5
Nouv. méthodes
4,9

Derniers avis

Roland Filippini

il y a 3 m.

Merci Charlotte pour ce partage inspirant. Les enseignements sont très clairs et concrets pour leur mise en pratique.

Tony Lagane

il y a 3 m.

Le format en petit comité est top

Alexia Albertalli

il y a 3 m.

Une formation super inspirante grâce à Charlotte, je repars avec beaucoup de connaissances et d'idées à mettre en place au sein de mon équipe !

Maelle Le Guen

il y a 3 m.

Session très intéressante et pertinente pour en apprendre davantage sur les stratégies d’engagement et améliorer l’expérience client. Je recommande pour les PMM :)

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    Afin de valider vos compétences et assurer la réussite de nos formations, nos trainers Pollen utilisent des méthodes variées comme la participation active en encourageant les participants à s'engager activement dans la formation en posant des questions et en participant aux discussions.

    Mais aussi grâce à l’    application pratique en évaluant la capacité des participants à appliquer les compétences acquises à travers des quiz, des scénarios réels ou des études de cas.

  • Nos formations sont ouvertes au plus grand nombre, et notamment aux personnes en situation de handicap.

    Notre référent handicap portera une attention particulière à votre situation, de l'inscription à l'organisation des sessions, pour comprendre la nature de la situation de handicap ou des difficultés rencontrées et envisager les modalités d'adaptation ou de compensation les plus adéquates.

    Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.

    N’hésitez pas à nous indiquer les éventuelles situations de handicap ou difficultés pour que nous en discutions ensemble, en toute confidentialité.

  • Parce que nous avons la conviction que la meilleure manière d’apprendre est de le faire aux côtés de professionnels qui sont passés par là avant vous. Les trainers Pollen sont des experts, en poste dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ils partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs structurantes pour que vous ne perdiez pas de temps. Dans nos formations inter-entreprises, le reste du groupe est constitué de pairs. Vous apprenez aussi de l’expérience des autres participants. Dans nos sessions privatisées nos trainers s’adaptent aux enjeux stratégiques et problématiques rencontrées par vos équipes.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

  • Les sessions Pollen mettent en application la méthodologie R.A.I.S.E développée avec des experts en pédagogie active. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du contenu est consacré à des études de cas ou basée sur l’expérience des learners et du trainer, 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au partage du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

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