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Sophie Ianiro

Sophie IaniroContent Design Lead
BlablacarDoctolib

  • Marketing & Growth
  • Stratégie Produit
  • Expérience client

Expertises

L'UX Writing au service de l’expérience utilisateur

1 journée
  1. 1.

    Définir sa stratégie contenu, ou faire le pont entre sa marque et son produit

  2. 2.

    Les bonnes pratiques d’écriture : tone of voice, structure de message

  3. 3.

    Faire progresser son process produit : de la découverte produit jusqu’à la prise en compte des retours utilisateurs

À propos

Sophie Ianiro

Content Design Lead BlablacarDoctolib

Dans un monde où “les utilisateurs ne lisent pas”, Sophie transforme le contenu produit en véritable levier de croissance chez BlaBlaCar. À la tête d'une stratégie déployée en 18 langues, elle démontre comment le bon message, au bon moment, transforme l'expérience produit. Sa conviction, prouvée par les données : le contenu n'est pas qu'une question de mots, mais un levier stratégique pour améliorer l'expérience utilisateur. Ainsi, son expertise s'est notamment illustrée chez Doctolib pendant la crise du Covid-19, où elle a conçu des parcours utilisateurs critiques en 48h, permettant la prise de 85 millions de rendez-vous sur la plateforme. De la définition de la voix de marque aux tests utilisateurs, elle partage des méthodes actionnables pour améliorer l'expérience utilisateur par le contenu. Aujourd'hui, elle forme les équipes produit de Blablacar à utiliser l’IA pour créer du contenu impactant en partant du contexte utilisateur, de la marque, et des objectifs business.

Formation professionnelle : les questions qu’on nous pose souvent.

  • Pourquoi Pollen plutôt qu'un autre type de formation ?

    Le principe de Pollen, c'est d'apprendre auprès d'experts qui étaient à votre place il n'y a pas si longtemps. Ils ou elles travaillent dans les plus belles entreprises en croissance de France et d'Europe. Ces experts partagent leurs méthodes de travail, ce qui a marché dans la vraie vie. Mais aussi leurs erreurs pour que vous ne perdiez pas de temps. Comme le reste du groupe est constitué de pairs, vous apprenez aussi des autres participants.

  • Ils sont reconnus comme étant les meilleurs experts opérationnels sur des compétences clés, pour aujourd’hui et pour demain. Ils ont tous au moins 7 ans d’expérience sur la thématique de leur formation et ont travaillé dans plusieurs entreprises faisant référence dans leur domaine.
    L’équipe pédagogique Pollen sollicite les recommandations d’au moins 2 personnes ayant déjà travaillé directement avec eux puis réalise un premier entretien de screening.

  • Les formations sont généralement prises en charge par l’employeur. Les entreprises peuvent acheter des packs de crédits avec un tarif dégressif suivant le nombre de crédits achetés.

    Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi ce qui vous permet de demander une prise en charge à vos OPCO.     En savoir plus ici.

    Le financement par le CPF n’est pas prévu.

  • Les sessions Pollen mettent en application une pédagogie développée avec des experts en pédagogie. Les trainers sont formés pour transmettre leurs connaissances en impliquant les learners. 80% du temps est consacré à des études de cas du trainer ou basée sur l’expérience des learners ou à des études de cas réels et 20% est consacré à la théorie. 50% du temps est consacré au retour du trainer, 50% aux retours d’expérience des trainers.

Contacter l'équipe Pollen